Referenz: Telekom
Telekom Wholesale optimiert Vertragsmanagement mit Genius Intelligence
Kunde
Telekom
- Services: KI-gestütztes Vertragsmanagement
- Branche: Telekommunikation
Herausforderung
Verträge manuell nicht mehr zu überblicken
Verträge bilden bei Telekom Wholesale die Grundlage der Zusammenarbeit mit den Partnern. Sie definieren Produkt und Leistung, Mengen, Commitment, Preise und Qualitätsparameter. Manche umfassen bis zu zehn Anlagen und Dokumente. Über 7.000 aktive Vertragsdokumente sind so zusammengekommen, im internationalen Geschäft kommen weitere hinzu.
Ein Teil dieser Verträge stammt aus früheren Jahren, ist eingescannt, aber nicht digitalisiert. Und viele Konditionen wirken nicht sofort, sondern hängen an Mengen oder Qualitätsparametern. Sie müssen also regelmäßig überprüft werden, nicht einmal bei Abschluss.
Der Ausgangspunkt war deshalb keine Technologiefrage, sondern eine sehr praktische: Sind alle kommerziellen Vereinbarungen korrekt hinterlegt, wird richtig abgerechnet? In einem Workshop mit den Fachkolleginnen und -kollegen zeigte sich schnell, dass eine manuelle Prüfung bei dieser
Dokumentenmenge nicht durchzuhalten ist.
„Bei 7.000 Vertragsdokumenten ist das ein endloses Thema. Und da kam gemeinsam die Idee aus dem Workshop heraus, das mit KI zu versuchen„, sagt Olaf Suemegh, Projektleiter strategische Projekte, Telekom Wholesale
Lösung
Erst prüfen, was am Markt schon da ist, dann iterativ nachschärfen
Vor der Entscheidung für einen externen Anbieter prüfte das Projektteam, welche KI-Lösungen im Konzern bereits vorhanden sind. Es fanden sich ähnliche Ansätze, die die konkrete Fragestellung jedoch nicht lösten. Die getesteten Modelle lieferten uneinheitliche Ergebnisse.
Wie uneinheitlich, zeigte ein Test besonders deutlich: Die ersten zehn Paragraphen eines Vertrags wurden sauber analysiert, dann folgten Auswertungen zu Paragraph 11 und 12. Beide gab es in dem Vertrag gar nicht.
Über den Kontakt zu Genius Bytes entstand ein erster Testlauf mit einem einzelnen Vertrag. Das Ergebnis trug, also folgten weitere Testverträge und daraus die Entscheidung für eine Zusammenarbeit mit Genius Intelligence.
Die Einführung läuft seither iterativ: Die Fragestellungen an das System werden laufend geschärft, Antworten geprüft, unpassende Ergebnisse aussortiert. Zusätzlich wurden Prüfkriterien und Prüfungsfragen implementiert. Wird ein Vertragsinhalt analysiert, liefert Genius Intelligence gleich mit, was die Mitarbeitenden daran prüfen sollten, etwa ob eine Position abgerechnet oder eine Zusage erfüllt ist.
Ein bewusster Fokus liegt dabei auf Reduktion. Gesucht wird nicht die Standardabrechnung und nicht die übliche kommerzielle Vereinbarung, sondern die Sonderlösung, die im Alltag niemand auf dem Schirm hat. Jede Analyse bleibt dabei zum Originaldokument rückführbar: Vertragsdokument und Vertragspassage stehen daneben, jede Aussage lässt sich nachlesen.
Datensicherheit und Datentransparenz waren im gesamten Auswahlprozess gesetzt. DSGVO-Konformität war Voraussetzung, dazu kamen interne Prüfprozesse des Konzerns. Die ISO-27001-Zertifizierung von Genius Bytes zahlte auf diese Anforderung ein.
„Datensicherheit und Datentransparenz sind bei uns ein wichtiger Faktor bei der Einführung von künstlicher Intelligenz. Die DSGVO-Konformität muss gegeben sein. Und das gibt auch den Mitarbeitern die Sicherheit, dass wir künstliche Intelligenz sinnvoll und zweckmäßig einsetzen.„, so Olaf Suemegh, Projektleiter strategische Projekte, Telekom Wholesale
Ihre Gründe
Warum Organisationen weltweit Genius Bytes vertrauen
Seit über zwei Jahrzehnten unterstützt Genius Bytes Unternehmen und öffentliche Einrichtungen dabei, ihre Dokumenten- und Geschäftsprozesse sicher, effizient und digital zu gestalten.
Unsere herstellerunabhängigen Softwarelösungen verbinden Innovation, Datenschutz und praxisorientierte Umsetzung – für eine nachhaltige Digitalisierung.
- 25+ Jahre Erfahrung
- 1.000+ Kunden weltweit
- Herstellerunabhängige Technologie
- 100 % DSGVO-konform
- 17 Mio.+ Druckaufträge jährlich
Nehmen Sie Kontakt auf
Wir stehen Ihnen bei Fragen zu unseren Lösungen gerne zur Verfügung.
Ergebnis
Stabile Ergebnisse, Ausbau in Planung
Das Projekt ist noch in der Implementierungsphase. Was sich zum jetzigen Zeitpunkt sagen lässt: Die Ergebnisse sind stabil. Entscheidend war dabei weniger der einzelne Treffer als die Wiederholbarkeit. Mehrfach durchlaufene Prüfungen führen zu konsistenten Ergebnissen, und genau daraus entsteht das Vertrauen in die Lösung.
Das Feedback aus den Fachbereichen fällt positiv aus. Wer intensiv mit Verträgen arbeitet, meldet sich inzwischen von sich aus, um die eigenen Vertragsbestände ebenfalls prüfen zu lassen. Wichtig für die Akzeptanz war die Nachprüfbarkeit: Jede Analyse verweist auf die konkrete Vertragspassage. Für die nächsten Schritte gibt es bereits Überlegungen. Denkbar sind weitere Prozessschritte, etwa eine Kopplung mit dem Billing oder mit dem Risikomanagement. Grundsätzlich lassen sich alle Vertragsinhalte auf diesem Weg überprüfen.
Eine Frage stellt sich in KI-Projekten regelmäßig: Ersetzt das Arbeitsplätze? Die Antwort bei Telekom Wholesale fällt eindeutig aus. Genius Intelligence soll unterstützen, nicht ersetzen. Der Mensch bleibt derjenige, der prüft, ob Vertragsinhalte tatsächlich umgesetzt wurden, und der auch die KI selbst laufend kontrolliert.
Zitat
"Das Wichtige ist auch, und das gibt Vertrauen in die Lösung, dass das nicht einmalige Erfolgserlebnisse sind, sondern immer wieder Durchläufe, die überprüft werden und immer wieder zu gleichen, konsistenten Ergebnissen führen"
